Trocas e Devoluções
A sua satisfação é a nossa prioridade. Veja como funcionam as trocas e devoluções de forma simples e transparente.
Entre em contato
Envie um e-mail em até 7 dias após receber o produto.
Análise da solicitação
Avaliamos cada caso individualmente e informamos a aprovação.
Troca ou estorno
Realizamos a substituição ou a restituição do valor pago.
Formas de trocas e devoluções
O Ateliê Samara Backes efetua trocas ou devoluções de valores mediante análise criteriosa da situação apresentada.
-
Clientes que necessitarem de troca ou devolução devem entrar em contato pelo e-mail ateliesamarabackes@gmail.com em até 7 dias a contar da data de recebimento.
-
Em caso de aprovação, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições e embalagem em que foi enviado.
-
O item será substituído por outro idêntico ou similar de valor equivalente em caso de indisponibilidade.
Motivos para troca ou devolução
Com o objetivo de proporcionar uma excelente experiência de compra, nossa política permite que os clientes solicitem substituições e devoluções, analisando cada situação individualmente, com base nos motivos apresentados.
Produto com defeito
Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail ateliesamarabackes@gmail.com. O prazo para notificação e envio de fotos é de 7 dias a partir da data de recebimento. Após a constatação, o cliente será informado sobre a aprovação.
Produto divergente
Se o produto estiver em desacordo com as especificações indicadas na compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail ateliesamarabackes@gmail.com. O prazo para notificação e envio de fotos é de 7 dias a partir da data de recebimento. Após a constatação, o cliente será informado sobre a aprovação.
Procedimentos de restituição
Para solucionar a ocorrência após o recebimento do produto devolvido.
Para o estorno do valor pago, em caso de cancelamento da compra.
O frete de retorno deve ser pago pelo cliente no momento da postagem, porém será ressarcido pelo Ateliê Samara Backes dentro dos prazos estipulados.
O que enviar no e-mail
- Código de rastreamento do pacote
- Dados bancários para transferência
- Comprovante de pagamento em anexo
Precisa solicitar uma troca?
Estamos aqui para ajudar. Envie um e-mail com os detalhes da sua solicitação e a nossa equipe cuidará de tudo para você com todo o carinho.
ateliesamarabackes@gmail.com
